Manager & Consultant UE în Comunicare Medicală/Servicii social-medicale integrate  

Curs online de tip post-universitar de medie durată

De ce optimizarea comunicării este esențială în domeniul sănătății?

La nivel UE, nu doar în România, în urma recentei crize pandemice, sporirea eficienței comunicării, în special între managerii/cadrele de coordonare ale actului medical și stakeholderi – pacienți, aparținători, parteneri, decidenți publici, mass-media, etc. – se dovedește esențială în favoarea îmbunătățirii calității furnizării serviciilor medicale. Reformele PNRR, valabile pentru toate cele 27 de State Membre UE, au venit cu o necesitate crescândă de transparență, informare corectă și imagine pozitivă asupra activității instituțiilor medicale.

În plus, datorită presiunii transformărilor în curs, s-a conturat necesitatea unei specializări a comunicării și relațiilor publice în scopul gestionării schimbărilor și crizelor potențiale. Regândirea procesului și metodelor specifice comunicării eficiente devine crucială din unghiul de vedere al eficienței și solidarității actului medical. În fine, comunicarea cu mass-media și prin rețelele de social media pun în centrul atenției optimizarea competențelor de comunicare profesionistă spre a proteja reputația instituțiilor, a preveni conflictele și a ridica performanța întregului management din domeniul sănătății.

Într-o eră în care sănătatea este o prioritate fundamentală pentru societate, comunicarea eficientă, imaginea publică și consolidarea brandului reprezintă piloni esențiali pentru succesul oricărei organizații care activează în acest sector.

Acest curs este conceput pentru a răspunde nevoii de profesionalizare a comunicării și relațiilor publice în spațiile dedicate sănătății, unde încrederea și reputația sunt decisive. Printr-o abordare practică și teoretică combinată, cursul va dezvolta competențe care să permită participanților:

• să elaboreze strategii eficiente de comunicare adaptate specificului domeniului sănătății;
• să gestioneze relațiile cu mass-media și publicul țintă pentru a consolida imaginea instituției sau organizației;
• să construiască și să promoveze un brand autentic, atractiv și credibil în piață;
• să răspundă prompt și profesionist situațiilor de criză de comunicare;
• să înțeleagă tendințele actuale în digital branding, social media și marketing de conținut aplicate în domeniul sănătății.

Beneficii speciale pentru diverse grupuri de cursanți

Pentru personalul medical:

• antrenarea ghidată a skills-urilor (competențe soft și abilități) de colaborare cu pacienții și echipa
• reducerea stresului prin clarificarea și mai buna coordonare a responsabilităților
• oferirea sprijinului în gestionarea situațiilor de conflict și criză
• asigurarea suportului de nivel profesionist privind comunicarea și imaginea personală
• sporirea satisfacției în muncă prin cultivarea relațiilor profesionale sănătoase

Pentru managerii instituțiilor de sănătate:

• optimizarea imaginii publice și creșterea încrederii comunității și în relație cu mass-media
• ameliorarea proceselor de comunicare internă și a efectelor produse de reformele în curs
• prevenirea situațiilor de criză prin orientarea către comunicare strategică
• generarea unei intercomunicări mai bune între departamente, echipe medicale și referitoare la sustenabilitatea unui mediu organizațional, transparent și motivant

Pentru formatorii și consultanții medicali din clinicile / instituțiile de sănătate

• racordarea și adaptarea la noile cerințe, tehnologii și tendințe în evoluția domeniului medical  
• creșterea capacității de implicare pro-activă în antrenarea, motivarea și evaluarea membrilor corpului medical și auxiliar
• suport bibliografic și orientativ în consilierea și creșterea rezilienței echipelor medicale proprii/partenere
• diversificarea tehnicilor de cooperare și fidelizare a membrilor unor profesii conexe: farmaciști, terapeuți, kinetoterapeuți, nurse, etc.

Pentru parteneri și stakeholderi din cadrul sistemului de sănătate (asociații profesionale, organizații sindicale, sponsori și jurnaliști specializați în domeniul sănătății):

• adaptarea în vederea unei informări și intercomunicări eficiente, transparente și motivante referitoare la servicii, proceduri și reforme
• întărirea sentimentului de siguranță și de încredere față de științele medicale, personalul medical și instituțiile în domeniu.
• realizarea condițiilor pentru o comunicare empatică și clară în vederea reducerii anxietății sociale și conflictelor
• motivarea implicării pro-active a pacientului în procesul terapeutic
• stimularea dialogului deschis cu personalul specializat în favoarea creșterii calității îngrijirilor de specialitate

Structura cursului

Modulele principale sunt bazate pe experiența deja acumulată în ultimul deceniu în training-uri live și online, în colaborare cu alte centre și instituții, de către Catedra Internațională Onorifică ”Jean Bart”, fondată de Fundația EUROLINK-Casa Europei, membră EUNET, în parteneriat cu Academia Română (2012), membră International Science Council.

Modul 1. Care este importanța comunicării și brandingului de excelență în domeniul de sănătate din România?

Luând ca punct de plecare sfidările și consecințele dificile cu care se confruntă în special sistemul public de sănătate, precum și în vederea evitării conflictelor crizelor și litigiilor conexe actualei situații, modulul se axează pe rolul și relevanța comunicării multi-culturale și strategice a corpului medical în situații de criză: cu pacienții, aparținătorii, partenerii, structurile de reglementare și control.
Bune practici din Uniunea Europeană, Marea Britanie și Elveția.

Modul 2. Fundamentele comunicării și planului de relații publice în atenția echipelor mixte medicale (diferențe între sistemul live și de telemedicină).

Tehnici moderne și instrumente adaptate de comunicare în baza principiilor etice și empatiei
Bune practici de comunicare în situații de criză.

Modul 3. Componentele branding reputațional, în special în contexte de conflict, malpraxis și criză. 

Construirea și menținerea unei reputații individuale și organizaționale solide.
Metode de stimulare a motivării și retenției specialiștilor.

Modul 4. Managementul stresului și mijloace de consolidare a rezilienței echipei
Tehnici de dezvoltare personală și a rezilienței emoționale/mentale.
Modalități de măsurare a inteligenței emoționale și sociale în vederea asigurării suportului psihologic și consilierii cadrelor medicale

Modul 5. Procesul de digitalizare – provocări și beneficii
Dezvoltarea abilităților referitoare la accesul și utilizarea platformelor și instrumentelor digitale în domeniul medical.
Preluarea aplicațiilor A.I. în mod creativ și etic. Conform reglementărilor UE și recomandărilor UNESCO și OECD.
Exigențe aferente GDPR în scopul păstrării confidențialității în utilizarea datelor, inclusiv anamneză, diagnosticare, tratamente, etc.

Modul 6. Elemente principale privind monitorizarea și evaluarea planului de management PR în situații de criză
Înțelegerea și valorizarea metodologiilor moderne de lucru în sens integrativ și al optimizării proceselor interne.
Adaptarea tipurilor de comunicare și intervenție în situații speciale, conflictuale, de criză.

Modul 7. Tips & Tricks – stratageme și recomandări privind planul de comunicare PR
Crearea unui plan personalizat și organizațional de comunicare, branding și reziliență adaptat crizei sistemului serviciilor medicale din România.
Stabilirea premiselor și dezvoltarea practică a cadrului de acțiune pentru relații de inter- comunicare eficiente și empatice.

Evaluarea finală se va realiza cu ghidajul coordonatorilor cursului și constă în realizarea unui mini-plan de comunicare PR în situații de criză medicală potențială.

Coordonatorul principal al cursului

Coordonatorul principal al cursului este Prof. Asoc. Sever AVRAM, Expert în Studii de Integrare și Politici Publice Europene, fiind absolvent de studii postuniversitare la Central European University și fost bursier al Open Society Institute. A activat, în calitate de consultant, atât pentru Comisia Europeană, cât și pentru Guvernul României, fiind inclusiv responsabil de elaborarea capitolului de politici sociale – resurse umane din cadrul Programului Național de Pre-aderare al României. Este Președinte Executiv al Fundației EUROLINK-Casa Europei, membru afiliat European Network for Education & Training (Bonn) și Coordonator General al Catedrei Internaționale Onorifice ”Jean Bart” (CIO-SUERD), precum și Coordonator Fondator al Rețelei Naționale PROFEX, precum și Formator acreditat ANC.

Organizatori

Catedra Internațională Onorifică ”Jean Bart” în sprijinul Strategiei UE pentru Regiunea Dunării (CIO-SUERD), proiect coordonat de Fundația EUROLINK-Casa Europei (membră a European Network for Education & Training – EUNET) și fondat în parteneriat cu Academia Română (2012).

Consiliul Științific Consultativ al programului de formare:

• Dr. Rauf GHARBI – medic specialist (Marsilia), absolvent al Universității din Oradea / specializare la Spitalul Județean Timiș;
• Dr. Psih. Gabriel BULBOACĂ – Universitatea Internațională Danubius;
• Dr. Georgeta GHEȚE-DĂNĂU – Președinte CINAQ / Specialist în Managementul Proiectelor Europene; 
• Mihai DIMA – teolog și specialist asistență social-medicală; 
• Doru MIHAI – consilier juridic; 
• Prof. Sandu ZAMFIRESCU – Knowledge Management Specialist, coordonator Digital Upgrade Project;
• Coordonator General: Prof. Asoc. Sever AVRAM, Formator acreditat ANC.

Mod de desfășurare

Programul se derulează,  în mod flexibil, în una din modalitățile:

• On-line/hibrid, în sistem asincron/prin video conferință, în funcție de programul de lucru/disponibilitatea participanților, prin intermediul unei platforme educaționale (Moodle), accesibilă oricărui cursant în mod personalizat;
• Fizic (bilunar), la sediul organizației doritoare, pentru un grup de minim 8 cursanți.

Organizatorii oferă, la pachet, componentele de formare-certificare-Scrisoare de Recomandare și ghidaj până la obținerea succesului scontat, în mod personalizat de către fiecare cursant.

Certificare

Programul desfășurat online este un curs  care se încadrează și în conceptul Institutului UNESCO și al Consiliului UE de tip ”lifelong learning”. Totodată, în legislația în vigoare din România, învățarea pe tot parcursul vieții este prevăzută în mod expres în Art. 180 din Legea  Învățământului Superior nr. 199/2023.

Participanții primesc, în urma evaluării finale, Certificat de Absolvire ”Manager & Consultant UE în Comunicare Medicală/Servicii social-medicale integrate” cu Anexa detaliată incluzând competențele și abilitățile vizate și modalitatea de evaluare, eliberat de Catedra Internaționala Onorifică „Jean Bart” CIO-SUERD, proiect fondat în 2012 de Fundația EUROLINK-Casa Europei în parteneriat cu Centrul de Biodiversitate „Acad. David DAVIDESCU” al Academiei Române (membru afiliat International Science Council, Paris).

Condiții de participare

Pentru a fi eligibili, participanților li se cere să dețină cel puțin studii de licență finalizate sau în curs de finalizare.   

Contribuția bănească aferentă sprijinirii desfășurării acestui program include: procedura de înscriere; accesul nelimitat și în orice moment la conținutul modulelor; consiliere și clarificări la cerere, pentru cei motivați, asistență tehnică pentru evaluarea cu succes a absolvirii cursului; eliberarea Certificatului de Absolvire și a Anexei de Studii;  participarea la alte evenimente publice de profil ale organizatorilor și partenerilor acestora.

Parteneri și Suporteri Media:

Parteneri Media Asociați: Agenția Națională de Presă AGERPRES, Agenția RADOR, Project-E.ro

Parteneri Media: Finantare.ro, CalendarEvenimente.ro, CaleaEuropeana.ro, Comunicații Mobile, PRwave.ro, ComunicateMedia.ro, 24PHarte.ro, ”Buletin Dunărean”.

Înscrieri

Înscrierile se fac in baza Formularului de Înscriere, conform principiului "Primul venit-primul servit", până cel târziu în data de 21 februarie 2026. Pentru înscrierea timpurie (”Early-Bird” - cu achitarea contribuției bănești până în data de 14 februarie 2026) se acordă un discount special. Pentru grupuri mai mari de 4 persoane înscrise la curs se pot acorda reduceri suplimentare.

DISCOUNT SUPLIMENTAR: 50% din costul aferent unui al doilea program de formare ales!

Detalii suplimentare pot fi solicitate Secretariatului Tehnic prin e-mail: ciosuerd@gmail.com ori telefonic la numărul: 0723670987.

75%

dintre absolvenți au recomandat

programele CIO-SUERD,

aceștia obținând astfel reduceri sau

beneficii suplimentare